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加速服务体验变革,神州数码Jarvis以AI推动售后服务智能升级

2022年05月10日
       企业的客服服务是企业与客户交流最直接的窗口, 跟着企业客户越来越多, 客户对售后呼应速度要求也越来越高, 当客户呈现诉求时, 能否得到客服的快速呼应, 相关咨询进口是否便利, 都成为影响体会的重要要素。为确保优质的服务质量和流通的服务体会, 企业需求为售后投入很多人力及资金本钱。在技能快速发展阶段, 怎么对客服服务进行智能化晋级, 成为企业完结降本增效需求探究的新途径。以某国际500强制造业企业为例,

因为制造业的产品更为精细杂乱, 所以用户在运用进程会发生很多的客服需求, 单个问题交流往往至少需求2-3小时才干处理。根据自主常识产权Jarvis智库, 神州数码构建的智能售后服务, 可以经过智能毛病自检引导、智能开单、智能辅佐学习等功用, 进步客服呼应速度及质量, 大幅进步售后服务功率。智能毛病自检引导, 快速应对疑难杂症在精细设备的售后服务中, 最重要的是协助用户完结毛病的自检。但制造业产品往往类型多、产品杂乱, 客服需求全面学习设备常识才干快速协助客户完结自检作业, 这样的学习为客服人员带来极大的压力和应战。神州数码经过对Jarvis智能售后服务进行产品常识练习, 让Jarvis全面把握一切类型设备的毛病现象和自检方法, 当用户提出毛病的表现时, Jarvis就可以引导用户在线完结自检, 而且还可以经过文档、图片或许视频的方法更直观的为用户供给参阅, 将原先需求2小时以上的自检作业操控到只是几分钟内。智能工单开具, 完结高效运营办理在企业售后服务中, 并非一切的售后恳求都可以在线完结, 有些服务需求组织工程师进行现场服务。在传统的作业形式中, 客服人员需求了解哪位工程师拿手处理呼应的问题, 一起也需求了解工程师的档期, 无法完结快速给客户组织上门服务。
       面临多线程信息的处理, Jarvis会对每一名工程师的专业、方位和作业组织进行学习, 当用户需求上门服务时, Jarvis可以和客户交流协商时刻, 并快速组织服务时刻, 极大的进步了客户体会和作业功率。智能辅佐学习, 全面晋级产品训练精细仪器和大型器械的研制触及多学科范畴, 原理和结构都更为杂乱, 因而要真实把握精细仪器的运用方法, 也需求客户持续不断的学习, 但遭到语言障碍和时刻碎片等要素的影响, 怎么对客户进行全面、持续的学习训练始终是一大难题。经过Jarvis的智能翻译功用, 不只可以对文档进行翻译, 还可以对视频进行翻译, 为用户消除视频学习的语言障碍。一起, 经过对文本进行有声朗诵, 用户可以有用使用碎片时刻进行学习。
       某国际500强制造业企业经过选用Jarvis智能辅佐学习形式,

让用户学习的粘度进步了50%以上, 用户对客服的依赖度也开端下降。Jarvis智能售后服务除了可以快速处理杂乱问题, 构成客服高效的运营办理, 极大的进步客户的呼应体会, 还能将常见问题数据分类给研制部门, 作为研制的依据链对产品进行持续更新迭代。
       未来, Jarvis将持续把智能售后服务的使用场景拓展到更多职业中, 对各行各业的客服进行智能晋级, 为用户供给愈加优质高效的服务。
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